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<\/a>Gli utenti tendono a scoraggiarsi quando sono costretti a riempire lunghi moduli e form a piena pagina. Ma potete ottenere lo stesso risultato evitando di annoiare i vostri clienti. Fate in modo di suddividere il processo di inserimento dei dati necessari in piccoli passi separati successivi, chiedendo al massimo uno o due informazioni per volta. Dividere l’input rende meno noioso inserire i dati, e man mano che l’utente si sposta in ogni passo, l’utente stesso ha l’impressione di fare la cosa giusta.<\/p>\nB. Studiate il modo di consentire acquisti rapidi<\/h3>\n
Nel prossimo post verranno esposti suggerimenti relativamente a come ringraziare e esprimere reciprocit\u00e0 nell\u2019eCommerce.<\/p>\n Ecco i precedenti post sul tema:<\/p>\n<\/a>Attivate delle funzioni di checkout immediato per chi \u00e8 gi\u00e0 cliente, gi\u00e0 iscritto, ha gi\u00e0 comprato. Trovate il modo di fargli risparmiare pi\u00f9 tempo possibile. Gli utenti apprezzeranno, e ritorneranno semplicemente perch\u00e8 \u00e8 semplice e veloce. Saranno disposti perfino a tollerare prezzi leggermente pi\u00f9 alti, piuttosto che fare una nuova iscrizione altrove e reinserire tutti i propri dati di nuovo su un’altro sito. Ovviamente comunicate bene la vostra funzione salva-tempo a chi non \u00e8 ancora cliente.<\/p>\nC. Comunicate frequenti feedback positivi all’utente<\/h3>\n
<\/a>Ogni volta che il cliente completa un campo, un passo, avanza nel processo, fate comparire un tick verde, oppure fate comparire un chiaro avanzamento in un diagramma. E’ una specie di micro-ricompensa visuale, quasi inconscia, che i vostri utenti apprezzeranno, che li rassicurer\u00e0, che li orienter\u00e0 all’interno del processo, e che far\u00e0 loro comprendere che hanno svolto correttamente l’azione.<\/p>\nD. Usate una barra di avanzamento<\/h3>\n
<\/a>Durante i passi di checkout visualizzate una barra di avanzamento e date la misura dei progressi fatti verso la chiusura. Crea un senso di avanzamento e rende pi\u00f9 piacevole l’esperienza di acquisto.<\/p>\nE. Dove sei finito?<\/h3>\n
<\/a>Se l’utente ha completato un carrello e lo ha abbandonato, cercate di ottenere la sua email prima di questo passo, e mandategli un messaggio del tipo “dove sei finito?” Questo far\u00e0 sentire il vostro cliente seguito, desiderato, e lo incoragger\u00e0 a tornare a chiudere l’acquisto.<\/p>\nF. Non presentate costi inattesi al checkout<\/h3>\n
<\/a>Presentare dei costi non dichiarati o inattesi solo al momento del checkout \u00e8 una ricetta per il disastro. E’ una strada sicura per essere abbandonati dal cliente. Semplicemente, non fatelo. Mai.<\/p>\nG. Date personalit\u00e0 ai testi<\/h3>\n
<\/a>Inserite un tocco di personalit\u00e0 nell’esperienza di acquisto finale. Nei vari passi di acquisto non esprimete i concetti come farebbe HAL 9000 o un cyborg. I clienti amano acquistare dalle persone, e quindi cercate di comunicare nei testi, nelle immagini, nei diagrammi, nella grafica, come delle persone e non come dei sistemi automatici. Rivolgetevi ad un copywriter professionista per creare una comunicazione con una certa personalit\u00e0 e un tocco umano.<\/p>\n\n
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