Perch\u00e9 una piccola azienda artigiana dovrebbe investire in sito, e-commerce, social media, SEO e nella strategia digitale? Perch\u00e9 sono i clienti stessi a chiederglielo, e chi modifica il proprio modello di business vincer\u00e0 sui concorrenti.<\/p>\n
I valori e le analisi economiche che vengono diffuse ogni anno fotografano la crescita incessante dell\u2019e-commerce<\/strong> nel nostro paese. Queste analisi gi\u00e0 da sole potrebbero convincere il titolare di una azienda artigiana non solo a considerare l\u2019ipotesi di interessarsi alle opportunit\u00e0 fornite da strumenti di e-commerce, ma di dotarsene con una certa urgenza. I settori e le categorie coinvolte in questo cambiamento di modello sono sempre di pi\u00f9. Per alcune categorie si rileva una vera e propria corsa ad attrezzarsi allo stato dell\u2019arte dell\u2019e-commerce.<\/p>\n Non sono solo le analisi economiche, quindi, che invitano gli artigiani pi\u00f9 accorti a attivare soluzioni di presentazione, marketing e vendita online. Ci sono molte altre ragioni. Vi riassumo alcune ragioni per cui la tua azienda artigiana dovrebbe utilizzare la comunicazione digitale, sviluppare una strategia di comunicazione e promozione online, fare e-commerce, rendere pi\u00f9 moderno il tuo business<\/strong>.<\/p>\n La principale obiezione che un artigiano normalmente oppone nel momento in cui si ipotizza l\u2019avvio di un sistema di vendita digitale, \u00e8 basata sul fatto che una parte molto consistente del successo di una azienda artigiana sta nell\u2019instaurarsi di una relazione personale con il proprio cliente<\/strong>; e invece l\u2019introduzione di soluzioni digitali viene considerata il mezzo di comunicazione meno \u201ccaldo\u201d e meno personale che ci sia.<\/p>\n Chi si rivolge ad un artigiano lo fa spesso perch\u00e9 consigliato da parenti o amici, perch\u00e9 \u00e8 residente nella propria citt\u00e0, perch\u00e9 ha visto la bottega passando, perch\u00e9 lo frequenta nello stesso bar, o alla messa, o alla scuola dei figli. Inoltre, la specificit\u00e0 della richiesta del cliente diventa uno dei principali temi di dialogo, che l\u2019artigiano affronta professionalmente e con la specificit\u00e0 richiesta dal cliente, e mira a cucire un rapporto umano che spesso va oltre il semplice contratto di lavoro, e diventa frequentazione o amicizia<\/strong>.<\/p>\n Insomma, per chi produce prodotti o vende servizi di stampo artigianale e con forte personalizzazione, \u00e8 difficile esprimere il proprio capitale di seduzione e incanto del cliente<\/strong> se lo si priva del contatto personale, del contatto pre-vendita, della possibilit\u00e0 di rivedere frequentemente di persona il cliente, magari per parlare di un ulteriore opportunit\u00e0 di acquisto. Ecco perch\u00e9 le aziende artigiane non vedono di buon occhio che il mezzo digitale comunichi al loro posto.<\/p>\n Quella appena accennata \u00e8 un\u2019obiezione molto valida e pertinente. Tuttavia, migliorare questa situazione \u00e8 solo una questione di abilit\u00e0 e creativit\u00e0. Si tratta cio\u00e8 di fare un altro mestiere, ovvero quello di comunicare professionalmente il messaggio digitale<\/strong>. \u00c8 sicuramente possibile, a mio parere, stupire colui che potrebbe diventare il proprio cliente, per esempio, con un video. \u00c8 possibile raccontare la qualit\u00e0 e spiegare esaustivamente perch\u00e9 ci\u00f2 che viene realizzato nell\u2019azienda artigiana ha valore e qualit\u00e0 diverse da ci\u00f2 che viene realizzato su scala industriale. Forse con efficacia ancora maggiore che di persona.<\/p>\n Per esempio, vi invito a guardare con attenzione il video di una azienda di produzione cornici artigianale<\/a> che viene avviato nella homepage del loro sito. Il video, girato con estrema cura e attenzione ai dettagli, ha una valenza quasi ipnotica; i gesti e gli strumenti dell\u2019artigiano nel silenzio e nella luce soffusa della bottega diventano una specie di danza che illustra, a mio parere meglio di qualsiasi incontro e di qualsiasi discorso<\/strong>, la competenza e la qualit\u00e0 del lavoro di questi artigiani.<\/p>\n Questa azienda non \u00e8 della mia citt\u00e0, non conosco l\u2019artigiano e la famiglia che c\u2019\u00e8 dietro, ma dopo avere visto come lavora, non avrei alcun dubbio a rivolgermi a loro per una cornice di qualit\u00e0. Ho inoltre compreso (e so di aspettarmi) anche un valore e un conseguente costo significativo, vedendo il tempo e l\u2019accuratezza impiegata per il lavoro. E comprendo anche che potrebbe svolgere una serie di attivit\u00e0 collaterali, come il restauro, e non mi rivolgerei a loro per richiedere cornici moderne a basso costo. E tutto questo mi \u00e8 stato trasmesso in trenta secondi. Riusciresti a fare di meglio con un contatto di persona?<\/p>\n Perch\u00e9 una azienda artigiana dovrebbe aprire un e-commerce? Oltre a pensare ad un progetto di e-commerce in senso stretto, ci sono molti altri aspetti che dovrebbero portare all\u2019attenzione anche di artigiani e piccole aziende lo svolgimento di attivit\u00e0 di comunicazione digitale. Ci\u00f2 \u00e8 tanto pi\u00f9 vero se va a considerare le aspettative medie che ha oggi un cliente, anche nei confronti di un piccolo artigiano.<\/p>\n Una volta l\u2019artigiano presentava un catalogo, o una brochure, con la presentazione dei servizi dell\u2019azienda, le sue componenti essenziali, le competenze sviluppate, i successi e il perimetro d\u2019azione e le attivit\u00e0 principali. Tutto questo oggi va espresso in forma digitale, su un sito, e magari raccontato su un social media. Non disporre di una comunicazione base su web \u00e8 gi\u00e0 di per s\u00e9 stesso un elemento di valutazione e selezione<\/strong> per un possibile cliente. \u00c8 essenziale per chiunque abbia un\u2019attivit\u00e0, oggi, essere in forma base su web con una propria comunicazione base, sia per chi conosce il tuo nome e la tua attivit\u00e0, sia per chi sta considerando di usare i tuoi servizi.<\/p>\n Il passo iniziale, quindi, \u00e8 esserci online per chi gi\u00e0 ti conosce e sta cercando conferme e informazioni aggiuntive su di te e sulla tua attivit\u00e0. Il passo successivo \u00e8 intercettare chi non ti conosce ancora, e che invece sta cercando sui motori di ricerca una soluzione ad un problema pertinente alla tua attivit\u00e0. Chi cerca su Google un problema che tu puoi risolvere deve trovare il tuo sito, le tue soluzioni. \u00c8 quindi importante realizzare al meglio il tuo sito (si chiamano progetti SEO \u2013 Search Engine Optimization) per apparire ben posizionati su Google<\/strong> e sui vari motori di ricerca quando qualcuno effettua ricerche con parole chiave attinenti alla tua attivit\u00e0.<\/p>\n Parliamo quindi di intercettare bisogni e problemi di soggetti che potrebbero diventare tuoi clienti, che ancora non ti conoscono, che con molta probabilit\u00e0 sono distribuiti su tutto il territorio nazionale, e che non avresti mai potuto contattare se non con investimenti marketing molto pi\u00f9 ingenti.<\/p>\n Secondo il modello digitale, disporre di un piccolo e-commerce che illustra e prezza i tuoi prodotti e servizi disponibili, sottolineando chiaramente le possibilit\u00e0 di personalizzazione, avvicina i clienti e chiarisce le idee sia a eventuali interlocutori motivati ad acquistare online, sia soprattutto a clienti che sono intenzionati a richiedere un prodotto o un servizio personalizzato. In questo senso la presentazione dei prodotti in un e-commerce serve a facilitare il contatto, ridurre le distanze e le formalit\u00e0<\/strong>, e risolve il problema del cliente pigro di \u201cdoversi recare in azienda apposta\u201d.<\/p>\n Presentare un catalogo chiaro dei prodotti e servizi venduti attira inoltre l\u2019attenzione di nuove possibilit\u00e0, diverse dalla normale vendita: presentando la tua attivit\u00e0 online possono nascere nuove relazioni commerciali con rivenditori e distributori<\/strong>, e si possono aprire nuovi mercati in zone geografiche o nicchie di mercato<\/strong> prima impensabili. \u00c8 possibile inoltre attrarre l\u2019attenzione di altri interlocutori (come giornali, riviste di settore, siti e blog specializzati sul tema) che possono raccontare della tua azienda e delle tue attivit\u00e0.<\/p>\n Un sito e-commerce avviato consente di disporre di informazioni altrimenti non disponibili, analizzando le statistiche di accesso al tuo sito. E quindi specifici della tua attivit\u00e0<\/strong>. I dati pi\u00f9 importanti forniti dalle statistiche si riconducono a, p.es., qual \u00e8 il tuo prodotto o servizio pi\u00f9 consultato online, i periodi in cui possibili clienti ti cercano con pi\u00f9 assiduit\u00e0 (stabilendo cos\u00ec una stagionalit\u00e0 specifica per il tuo prodotto o servizio che magari prima non conoscevi), la distribuzione geografica di interesse per la tua attivit\u00e0, e molto altro.<\/p>\n Disporre di un e-commerce consente anche di sfruttare al meglio le possibilit\u00e0 offerte dai social media. Raccontare la specificit\u00e0 del proprio prodotto e dei propri servizi<\/strong> funziona molto bene sui social media pi\u00f9 diffusi, ma funziona ancora meglio sui social media specifici di settore. Per esempio, nel settore dei mobili, del design e dell\u2019arredamento sono attivi diversi social media specifici come Houzz, Archilovers; chi opera nel settore del vino pu\u00f2 invece rivolgersi a Vinix, etc. Esistono cio\u00e8 social media specificamente orientati per ciascun settore, e quindi frequentati da soggetti pi\u00f9 selezionati e interessati<\/strong> rispetto ai social media pi\u00f9 generali, come Facebook o Instagram. La presenza online della tua azienda dovrebbe senz\u2019altro prevedere di operare in maniera mirata su social media, sia generali che specifici.<\/p>\n In passato, i costi di realizzazione di un e-commerce potevano essere un ostacolo per artigiani e piccole aziende. Era normale, fino a poco tempo fa, chiedere un preventivo per un sistema di e-commerce e ottenere preventivi di base di oltre 20.000\u20ac, rendendo un e-commerce spesso un lusso irraggiungibile per artigiani e piccole aziende. Oggi, grazie alla disponibilit\u00e0 di piattaforme standard<\/strong> gratuite o open-source (es. WooCommerce, Magento, Prestashop, etc.) e grazie ai marketplace<\/strong> a canone mensile (come Etsy e Dawanda) l\u2019investimento richiesto per la tecnologia si \u00e8 ridotto almeno di un ordine di grandezza, ed \u00e8 accessibile a prezzi davvero ridotti.<\/p>\n La possibilit\u00e0 di disporre di strumenti e-commerce a basso costo consente anche un altro possibile risvolto strategico, ovvero avviare degli esperimenti<\/strong>. Per esempio, \u00e8 possibile pensare di avviare un progetto e-commerce su uno specifico prodotto, o su una gamma specifica, magari mirato ad un determinato target, promuovendolo con opportuno advertising. Dopo sei mesi di attivit\u00e0 si decide se continuare, allargare il progetto, modificarlo, o chiuderlo. Operazioni come questa consentono di capire in anticipo<\/strong> rispetto ad altri cosa funziona meglio, dove, per chi, con quali presupposti.<\/p>\nLa relazione personale \u00e8 l\u2019oro dell\u2019azienda artigiana<\/h2>\n
Sedurre il cliente anche con la comunicazione digitale<\/h2>\n
Oltre l\u2019e-commerce<\/h2>\n
1.Esserci per chi gi\u00e0 ti conosce<\/h3>\n
2.Intercettare chi ancora non ti conosce, ma ti sta cercando<\/h3>\n
3. Avvicinare e informare clienti lontani o \u201cpigri\u201d<\/h3>\n
4. Nuovi contatti con non-clienti<\/h3>\n
5. Nuove informazioni altrimenti non disponibili<\/h3>\n
6. Usare i social media<\/h3>\n
7. E-commerce a costi ridotti<\/h3>\n
8. Sperimentare a basso costo<\/h3>\n
9. Raccontarsi tramite i social media<\/h3>\n